Políticas de Cambio, Garantía y Envío

Política de Cambios

En Wilson queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, puedes solicitar un cambio bajo las siguientes condiciones:

Derechos legales del consumidor: además de esta política de cambios, también aplican el derecho de retracto (Art. 13-A) y la reversión de pagos (Art. 13-D) de la Ley de Protección al Consumidor, detallados en nuestros Términos y Condiciones.

1. Tiempo para solicitar cambios

• El cliente cuenta con un plazo de 30 días calendario después de recibir el producto para solicitar un cambio.
• Después de este período no se aceptarán solicitudes.
• Se podrá realizar cambio por talla o color sujeto a disponibilidad de inventario.

2. Condiciones del producto

• Mantener etiquetas originales.
• No presentar manchas, olores, daños o alteraciones.
• Presentar comprobante de compra.

3. Productos que no aplican

• Prendas en liquidación.
• Productos personalizados (bordado, confecciones personalizadas, etc.).

Política de Garantía

En Wilson trabajamos con productos de calidad. Todas nuestras prendas cuentan con garantía por defectos de fabricación.

La garantía cubre

• Costuras defectuosas.
• Botones desprendidos por defecto de fábrica.
• Daños en cierres o acabados de fabricación.

La garantía no cubre

• Daños por mal uso.
• Desgaste natural de la prenda.
• Lavado incorrecto.
• Alteraciones realizadas por terceros.

Tiempo de garantía

30 días a partir de la fecha de compra.

Proceso de garantía

1. Contactar al servicio al cliente.
2. Enviar fotografías del producto y comprobante de compra.
3. El equipo evaluará el caso en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
4. Si aplica garantía, se realizará cambio del producto.

Política de Envíos

Cobertura

Envíos a nivel nacional en todo El Salvador.

Tiempo de entrega

• San Salvador: 2 a 3 días hábiles.
• Interior del país: 3 a 5 días hábiles.

Costos de envío

Procesamiento de pedidos

• Pedidos antes de las 2:00 p.m. serán procesados el mismo día hábil.
• Pedidos posteriores serán procesados el siguiente día hábil.

Retrasos

Wilson no se hace responsable por retrasos ocasionados por clima, tráfico o causas externas.

Atención al Cliente

Para consultas sobre cambios, garantías o envíos puedes contactarnos a través de WhatsApp, redes sociales oficiales o correo electrónico.

Horario de atención: Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 5:00 p.m.

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